職場上的情緒暴力

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偶然在網上看到談論著"職場上的情緒暴力"。其實,職場上的情緒暴力十分普遍:上司, 同事, 顧客。。。有理或無理的大發雷霆,把別人罵著。我們總說那個人是臭脾氣/ 態度惡劣, 他心情惡劣等等 。其實這是"情緒暴力"emotional abuse啊!

在家庭, 在愛人/夫妻間, 常常聽著暴力事件, 但情緒暴力也是一樣的重大傷害!在職場雖然physical abuse 身體上暴力不多, 但情緒暴力卻非常普遍!

從前工作的地方, Zoran是一位十分能幹和負責任的部門主管, 他平常也十分的保護他的下屬, 不容許別人輕率的批評他的下屬。可惜他卻因為太多人對他本人的投訴而最後被公司辭退了。每當他工作上有著重大壓力, 客戶諸多的要求, 或是家中有甚麼不和的時候, 他就會情緒不佳! 那時候, 無論誰跟誰來和他商量甚麼, 要求甚麼, 或是催速甚麼, 他都會給你難看, 難聽的說話, 態度惡劣, 百般的刁難, 第一句給你的回覆, 一定是:"No! No, and No!!!"

我們和他的部門因為工作上是同一條連鏈, 每天都需要緊密的合作!我們可像每天就會先和其他部門洞同事收收風, 看看Zoran今天的心情如何才去聯絡他。遇上他心情惡劣的一天, 就盡量和其他週邊的部門和同事去商量, 盡量避免和他接觸。如果避無可避的情況下要求他提供資料/合作等等, 就要有心理準備去承受著他那雷霆的漫罵, 粗暴的語言。。。

其實, 在日常生活中, 最常承受著這些情緒暴力的, 可能是顧客服務部的職員, 或是服務性行業的員工, 那些電話投訴的顧客固然有他生氣的原因, 尤其是職員說著那些服務是不包括在費用之內, 或是貨物不能退換。。。等等。。。等等。但是否需要滿口粗言穢語, 連職員祖宗三代也被你問候呢?當然, 顧客是十分的生氣, 這是甚麼樣的公司/貨物/服務? 有著受騙的感覺, 但承受著你那暴怒的職員, 祇是按照公司指引去辦事而已。我們認為不公, 就要更上一層樓了, 去找職員的主管去投訴
, 再向他的管理層去投訴, 或是向政府有關部門投訴這間鬼公司吧, 就不要給那些職員情緒的暴力了!

人, 是需要互相尊重的!

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